Сергей Чижов помог вернуть деньги за «сгоревшую» туристическую путевку
Член комитета Госдумы по бюджетам и налогам Сергей Чижов в рамках в рамках региональной недели помог семье пенсионерки из Воронежа вернуть деньги за «сгоревшую» турпутевку.
Пенсионерка из областного центра Ольга Попова обратилась в приемную депутата за помощью, поскольку ее семье не удалось собственными силами вернуть средства за «сгоревшие» туристические путевки.
Еще в январе 2020 года ее дочь Наталья Григорова купила тур в Турцию на себя, свою тринадцатилетнюю дочь и маму - Ольгу Сергеевну. Путевки покупали заранее, так дешевле, да и спокойнее: отель выбран, билеты в кармане. Можно потихоньку собирать чемоданы и считать дни до отъезда. И, конечно же, в тот момент даже предположить не могли, какие «сюрпризы» принесет наступивший год.
Когда из-за пандемии въезд в эту страну закрыли, дочь обратилась в турагентство с заявлением о возврате денег. Но там ответили, что эта сумма сохраняется до конца 2021 года у них на депоненте и может быть использована в счет новой заявки. Тот факт, что семья не собирались подавать новую заявку, их не переубедил, деньги отдавать категорически не хотели. Тогда Наталья пошла за помощью в общественную приемную парламентария.
Когда дочь Ольги Сергеевны пришла в приемную депутата, ей рассказали, что существует федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно его требованиям она имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если не выполнены условия договора с туроператором. Туроператор несет ответственность перед нею и за неисполнение обязательств по договору, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги. Поэтому она имеет полное право потребовать расторжения договора о туристских услугах в связи с существенным изменением обстоятельств, то есть невозможности отдыха в Турции из-за пандемии. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
При расторжении договора с турфирмой в связи с существенным изменением обстоятельств, до начала путешествия туристу должна быть возвращена вся сумма за путевку, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Кроме этого, в случае возникновения в стране, где граждане собираются провести отпуск, угрозы безопасности их жизни и здоровья или причинения вреда их имуществу, гражданин вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с турфирмой.
На этом основании в общественной приемной депутата Госдумы подготовили соответствующее исковое заявление в суд.
Ленинский районный суд Воронежа встал на сторону семьи Ольги Поповой. То есть расторг договор о предоставлении услуг по бронированию и реализации турпутевки и взыскал в пользу ее дочери Натальи Григоровой оплаченную по договору денежную сумму.
«К сожалению, в прошлом году у многих рухнули планы на отдых. Разработанный нами в Госдуме законопроект нацелен не только на поддержку туристической отрасли и перевозчиков, в том числе авиакомпаний, пострадавших из-за пандемии. Также нами были учтены интересы туристов, у которых были аннулированы приобретенные до 31 марта 2020 года туры из-за пандемии коронавируса. Поэтому на законодательном уровне гражданам была дана возможность вернуть деньги или перенести поездку на любой другой срок, но не позднее 31 декабря 2021 года. Турист может сам выбрать, получить ли обратно деньги или поехать в другое равноценное путешествие. Что касается случая семьи Ольги Поповой, то турфирма практически лишила их выбора. Это незаконно еще и потому, что были нарушены их права как потребителей туристических услуг. И, конечно же, ни при каких обстоятельствах мы не должны рисковать здоровьем граждан. Благодаря законодательным новациям, которые в условиях пандемии были приняты в кратчайшие сроки, произошло переформатирование рынка туристических услуг, позволившее усилить защищенность прав граждан. В частности, была предусмотрена возможность изменения сроков внесения взносов в фонды персональной ответственности туроператоров, а также предложен механизм использования таких фондов для возврата средств туристам по решению Правительства по каждой «закрытой» стране. Туристы, отдых которых сорвался полностью, должны получить деньги в полном объеме, а те, чья поездка не состоялась частично, - часть цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Кроме этого, как показывает практика моих приемных, успешно работает закон о защите прав потребителей. Я лично контролирую работу приемных с каждым обратившимся. С одной стороны, такой индивидуальный подходу к каждому человеку повышает эффективность работы с населением: решаемость обращений составляет 90 процентов. С другой стороны, этот опыт дает очередной толчок к совершенствованию законодательных основ государства», - рассказал парламентарий.