Юрий Швыткин протестировал работу единой горячей линии по коронавирусу в Красноярске

Заместитель председателя комитета Госдумы по обороне Юрий Швыткин проверил работу единой горячей линии по коронавирусу и сам побывал в роли волонтера-оператора в красноярском колл-центре.

«Я честно скажу, не так это и просто. Помимо того, что необходимо знать и помнить алгоритм разговора, нужно еще и оперативно и грамотно отреагировать. Направить человека, дать разъяснительную информацию. Немаловажна здесь и стрессоустойчивость», - отметил Швыткин.

Надо отметить, что красноярский краевой колл-центр принимает более 10 тыс. звонков по коронавирусу ежедневно, однако в разгар пятой волны количество обращений доходит до 20 тысяч в сутки. Их обрабатывают 50 операторов, однако сейчас к работе привлекли волонтеров. Набрав 122, жители Красноярского края могут получить консультацию по covid-19, вызвать врача и дистанционно оформить больничный.   Специалисты единой горячей линии передают заявки красноярцев в поликлиники по месту жительства.