Гаджимет Сафаралиев посетил колл-центр в Дагестане, созданный для разъяснительной работы с населением
В пятницу, 17 апреля, депутат Государственной Думы Гаджимет Сафаралиев (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ») посетил колл-центр, созданный при Министерстве труда и социального развития Республики Дагестан.
Колл-центр начал действовать с 9 апреля. Основная задача - вести разъяснительную работу среди населения. Для продуктивной работы была создана виртуальная АТС на базе ПАО «Ростелеком». Все входящие номера телефонов фиксируются, разговоры записываются, а также ведется счет звонков. Ежедневно на телефон «горячей линии» (64-15-04) поступает свыше 800 обращений. Работу колл-центра обеспечивают шесть человек (четыре сотрудника ГБУ РД «РМЦЗ Успех» и два сотрудника УСЗН г. Махачкалы). График работы с 9:00 до 18:00 по будням. Деятельность колл-центра в выходные дни обеспечивается переадресацией номера «горячей линии» на мобильные телефоны сотрудников центра, которые ведут эту работу на дому.
Людей интересует, кто может получить пособие по безработице, в каком размере, какие документы для этого нужны и куда их представить. Часто спрашивают про выплаты по оплате жилого помещения и коммунальных услуг. Также интересуются о помощи, предоставляемой государством многодетным и малоимущим семьям.
Также в центре налажена работа по составлению списков нуждающихся в помощи в виде продуктов питания по обращениям на «горячую линию». В Кумторкалинском р-не на базе керамогранитного завода находится центр по приему продуктов первой необходимости, которые предоставляют благотворительные организации и меценаты Республики. Далее все сортируется, сотрудники комплексных центров социального обслуживания населения республики развозят продуктовые наборы по адресам нуждающихся в помощи. За прошедшую неделю в адрес центра поступило 157 таких обращений.
«Очень нужная и своевременная работа проведена Министерством труда и социального развития Республики Дагестан. Я сам наблюдал, как специалисты центра отвечают на вопросы дагестанцев в связи со сложившейся из-за коронавирусной инфекции обстановкой. Тысячам дагестанцев уже оказана консультативная помощь. Это очень важно, когда человеку, который где-то что-то слышал, дают направление, в котором двигаться. Доступным языком объясняют, какую помощь предоставляет государство и как ее получить. Отдельные слова благодарности стоит сказать в адрес работников колл-центра, которые подчас выступают еще и в роли психологов», - отметил Сафаралиев.